Términos y condiciones generales de venta
Los presentes Términos y Condiciones Generales (en adelante, “TyCG”) regulan, la descarga, acceso, navegación y uso de la www.hoigar.es (en adelante, denominadas conjuntamente, el “Sitio Web”).
1. INFORMACIÓN Y ACCESO
En cumplimiento con el deber de información recogido en el artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, le detallamos a continuación los datos del titular del Sitio Web:
-
Titular: ALMAPI INVERSIONS SL (en adelante, “HOIGAR”).
-
C.I.F: B67510867
-
Domicilio Social: Avinguda comte Llobregat, 22 Martorell 08760 Barcelona
2. PRECIO Y PAGO
El precio de cada producto será el que se establezca en cada momento en la página web (www.hoigar.com).
Intentamos asegurarnos de que los precios que aparecen en la página sean correctos, pero pueden darse errores. En el caso de que se produjese un error en alguno de los precios que aparecen en nuestra tienda online y dicho producto/s estuviesen incluidos en tu pedido nos pondremos en contacto contigo tan pronto como nos sea posible dándote la posibilidad de realizar un nuevo pedido con los precios correctos o de anular el pedido con los precios erróneos. Si decides anular el pedido, nuestro departamento de atención al cliente te reembolsará el importe abonado mediante el mismo medio de pago que hayas utilizado. De ninguna de las maneras procederemos a realizar un reembolso en metálico.
Hoigar no estará obligada a suministrarte ningún producto al precio inferior incorrecto, incluso aunque hayas recibido el mensaje de confirmación del pedido, siempre que el error sea de fácil e inequívoco reconocimiento por ti como precio incorrecto.
Los precios de esta página tienen el IVA incluido y el transporte y montaje gratuito.
Para entregas en Baleares, Andorra y el pedido tendrá un incremento de % por gastos de gestión del que te informaremos cuando realices el pedido y antes de la confirmación del mismo.
Puedes ver las formas de pago que ofrece Hoigar en la siguiente página: www.hoigar/formas-de-pago
Hoigar pone a tu disposición diferentes formas de pago: tarjeta de crédito, transferencia bancaria, PayPal.
3. PLAZO DE ENTREGA
El plazo de entrega puede variar dependiendo de los productos que desees comprar. El plazo de entrega es de 2 a 30 días laborables aproximadamente.
Durante el proceso de compra se te indicará el plazo de entrega de tu pedido, que dependerá del tipo de producto seleccionado y de la empresa de transporte elegida para la entrega.
Envíos con servicio estándar
Todos los productos que no posean el sello de servicio express 24 horas serán entregados en un plazo de 2 a 30 días laborables aproximadamente, dependiendo de la empresa de transportes que realice la entrega y del volumen de pedidos que Hoigar.
El servicio de entrega estándar se realizará de lunes a viernes, excluyéndose expresamente los sábados, domingos, y festivos nacionales o locales, donde no se realicen las entregas.
El plazo de entrega empezará a contar desde que tu pedido entre en nuestro sistema. Cuando tu pedido salga de nuestras instalaciones se te enviará un correo electrónico a la dirección de email que nos hayas facilitado en el formulario de compra, informando de la situación de este.
Dentro de los productos que cuentan con servicio general o estándar de envío debemos destacar dos supuestos:
El envío incluye la subida al domicilio y el montaje de este.
No se considerará incumplimiento en la entrega si el pedido ha sido retrasado a voluntad del cliente o si no pudiésemos localizar al comprador con los datos que nos ha facilitado.
4. ÁMBITO DE VENTA
El ámbito de venta de esta página web es a toda España peninsular.:
Cualquier destino que no tengamos cotizado los portes el precio total del pedido se incrementa en un % del que te informamos antes de la confirmación final del pedido
5. GESTIÓN Y TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
De forma general Hoigar dará curso a todos los pedidos realizados a través de www.hoigar.com siempre que el pago de estos sea conforme con la forma de pago elegida por el cliente.
No obstante, nos reservaremos el derecho de retirar o modificar cualquier producto o contenido de esta página web en cualquier momento.
Pueden producirse circunstancias excepcionales que nos obliguen a rechazar la tramitación de un pedido incluso aunque se haya enviado el mensaje de confirmación de pedido o de envío de este, por lo que nos reservamos el derecho a hacerlo en cualquier momento a discreción única y exclusivamente de Hoigar.
No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros del hecho de eliminar productos o contenidos de la página, ni de la modificación de cualquier material ni contenido de esta. No seremos responsables ni frente a ti ni frente a terceros por negarnos a tramitar un pedido, aunque le hayamos enviado el mensaje de confirmación del pedido.
Manipulación y portes
Los portes son siempre gratuitos en Hoigar.
Empresa de transporte urgente
El siguiente apartado regula de forma explícita los servicios que el cliente recibirá cuando seleccionas esta empresa para la entrega de su pedido.
Es responsabilidad del usuario de la página web leer este apartado ya que Hoigar no asumirá ningún servicio extra, siendo este, si fuese necesario, de cuenta y cargo del cliente.
La mercancía que sea enviada a través de la empresa de transporte urgente se entregará dentro del horario establecido por la delegación correspondiente de la zona (no se concretará horario exacto) y se realizarán de lunes a viernes (se excluyen los sábados, domingos, y festivos nacionales y locales). Si el cliente desea un horario determinado deberá comunicarlo a Hoigar antes de que el envío del pedido se haya realizado.
La mercancía será entregada y NO INCLUYE SUBIDA A DOMICILIO, DESEMBALAJE NI MONTAJE, NI RETIRADA DE MATERIAL DE COLCHONERÍA USADO.
Empresa especializada en transporte y montaje
Las entregas a través de esta empresa incluyen subida a domicilio y montaje incluido. La empresa de transporte especializada contactará con antelación a la entrega para informar del horario. Si el horario indicado no se acopla a tus necesidades podrás pactar directamente con la empresa de transporte otro horario de entrega.
Retirada de enseres: Hoigar dispone de un servicio de retirada de enseres con un coste adicional. El transportista además de entregar los productos comprados te retirará los antiguos. Los transportistas sólo se llevarán colchón y somier.
Deberás de tener los materiales que se deban retirar desmontados y preparados para su retirada, de no ser así no se podrá efectuar el servicio. No se retirarán otros materiales de descanso o piezas de mobiliario, como puedan ser cabezales, estructuras de camas, bañeras, pieceros o cualquier otro que no pueda desmontarse. Con este servicio los materiales usados serán desechados y no existe la posibilidad de ubicarlo en otro lugar o domicilio adicional que facilite el cliente.
Reclamaciones por daños en transporte
Las reclamaciones por daños y/o roturas de la mercancía ocasionadas para el transporte deberán ser notificadas (según norma de la agencia de transporte) a www.hoigar.com dentro de las 24 horas siguientes a la recepción de dicha mercancía para que la reclamación sea atendida y el problema subsanado.
Para defectos de fabricación, el tiempo de reparación es el tiempo de garantía que cada producto tenga (véase apartado de garantías de Hoigar)
6. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS
Hoigar, salvo que se produzcan circunstancias excepcionales, enviará los pedidos en el plazo establecido en nuestra página web, y en correo de confirmación del pedido que recibirás cuando finalice el mismo.
El plazo de entrega de los productos puede verse aumentado por las siguientes circunstancias:
Pedidos personalizados o a medida: en este caso informaremos al cliente del plazo de entrega por escrito y de forma individualizada.
Circunstancias específicas: Por motivos de disponibilidad de ciertos artículos puede darse algún retraso de tu pedido. Si esto fuese así te informaremos.
Especiales circunstancias por zona de entrega: es posible que las delegaciones de las empresas de transportes que utiliza Hoigar tengan días concretos de reparto en alguna zona. Si esto es así, las entregas se realizarán el día de reparto que tenga establecido cada delegación.
Puede darse el caso de que tu zona de entrega sea una “zona conflictiva” catalogada así por las propias agencias de transportes. Si esto fuese así serás tú quien deba recoger el pedido en la delegación de la zona. Te rogamos que, si conoces esta circunstancia nos informes, ya que no seremos responsables de la no entrega del pedido ni de los gastos ocasionados por el transporte que correrán de su cuenta. Se repercutirán en este caso los tapizados de los productos.
Si tu zona de entrega es una zona de carga y descarga limitada has de informarnos para poder solucionar futuros problemas. La responsabilidad de la correcta entrega del producto corre de tu cuenta e igualmente los gastos de transporte y tapizados si no se pudiese realizar.
No se hacen entregas en los puntos donde no tenemos servicio.
Si no pudiese cumplirse con la fecha de entrega te informaremos antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones teniendo la posibilidad de continuar con el pedido con la nueva fecha de entrega o de anular el pedido con el reembolso del precio pagado por usted, en el caso de que así haya sido.
Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de tu zona de entrega y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y los tapizados de los productos.
Especiales circunstancias de tu propia vivienda: Hoigar tiene a la venta productos voluminosos que pueden tener un difícil acceso a tu finca o a tu propio domicilio.
Deberás informarnos de estas especiales circunstancias para evitar que, una vez enviado el producto, éste no tenga acceso a tu domicilio (ya sea en la finca o en tu propia vivienda). Si no se informase de esto a Hoigar y el producto no pudiese ser entregado por esta circunstancia serán de su cargo los gastos de transporte de la devolución de los productos y aquellos que se hayan tenido a causa de la fabricación del pedido (tapizados, colchones, productos a medida o personalizados…).
La empresa de transportes no realizará entregas en altura, es decir, por fachadas del edificio ni por patios interiores, ni utilizarán ningún sistema de poleas para introducir el pedido en el edificio ni en la propia vivienda. Es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos podrán ser instalados. Igualmente es responsabilidad del cliente comprobar que los artículos que hayan de ser retirados se puedan efectuar sin utilizar la fachada o patios interiores. Si el pedido no se pudiese entregar por especiales circunstancias de entrega de tu vivienda y no hemos sido informados de ello por ti, podrás anular el pedido, pero serán de tu cargo los gastos del transporte que genere la devolución y de los tapizados de los productos.
El pedido se dará como entregado cuando lo recibas en tu domicilio. La recepción de este supone la aceptación. Los transportistas de forma habitual necesitarán la firma de la persona que recepción el pedido, siendo ésta válida para dar el pedido como entregado.
7. IMPOSIBILIDAD DE ENTREGAR
Intentaremos entregar el pedido dos veces en el domicilio que nos hayas indicado. Si tras estos dos intentos la entrega no fuese posible contactaremos contigo para poder dar con una solución.
Si después de 10 días no conseguimos contactar contigo entenderemos que deseas desistir del contrato y daremos el mismo como resuelto.
Te devolveremos el precio abonado lo antes posible fijando un plazo máximo de 30 días para efectuarlo. En este caso podremos descontar de la devolución los gastos ocasionados por el transporte y por la resolución del contrato.
8. GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Si no quedas satisfecho con la mercancía recibida, podrás elegir entre la devolución del precio o el cambio de los productos por otros de la misma naturaleza y medidas, siguiendo siempre las siguientes condiciones:
Dentro de los 14 primeros días naturales a la recepción de su pedido podrás desistir del mismo. Con arreglo a la normativa aplicable, si estás contratando como consumidor, podrás desistir del contrato excepto en aquellos supuestos en los que la propia legislación prevé excepciones al derecho de desistimiento y que Hoigar recoge en el apartado 12.2 de las presentes condiciones. En caso de ejercicio de tu derecho al desistimiento deberás comunicarlo a Hoigar en el correo postventatuhoigar@gmail.com para que podamos tramitarlo. Deberás mandar una foto o soporte gráfico para que podamos comprobar que el pedido se encuentra en perfecto estado. El producto ha de estar en su embalaje original y no haber sido usado. Recuerda que los gastos del transporte corren de tu cuenta de acuerdo con la normativa aplicable y que están detallados en el apartado 12.1 de las presentes condiciones.
Pasados 14 días desde la recepción del pedido no admitiremos cambios o devoluciones, excepto que los productos presenten algún defecto de fabricación. Si este fuese el caso será aplicable el plazo de garantía de cada uno de los productos, que puede verse en la ficha de cada uno en la página web.
9. GARANTÍAS ESPECÍFICAS DE LOS SISTEMAS DE DESCANSO
Todos los colchones, somieres, bases tapizadas y otros productos del descanso que tienes disponible en Hoigar pueden tener una tolerancia de +/- 3 cm debido a los materiales con los que están fabricados. Esta tolerancia puede ser de más 3cm o de menos 3cm y se puede dar tanto en el ancho, como el largo como el grueso. Se considera dentro de la normalidad una pérdida de 3cm de la altura del colchón, así como que se pueda quedar alguna marca después del descanso. Los colchones pueden tener además una pérdida de firmeza en su uso del 20% de los valores iniciales. En estos casos no se aceptarán devoluciones.
Los colchones de látex no podrán ponerse sobre bases tapizadas, canapés con tapa, o cualquier otra superficie que no permita su transpiración. Tampoco se podrán utilizar protectores del colchón que impidan su correcta ventilación.
Los colchones de medidas exactas tendrán una tolerancia en el ancho y en el largo de +/- 3cm.
Los colchones viscoelásticos podrán utilizarse tanto con un somier de láminas, como con una base tapizada. Si se utilizan otro tipo de soportes como bañeras, tatamis, o cualquier otra se deberá cuidar al máximo la ventilación de estos, ya que sobre estas superficies se impide la correcta aireación del colchón y pueden aparecer manchas de humedad que no serán cubiertas por la garantía.
La garantía de nuestros colchones quedará anulada si el soporte utilizado es un somier de muelles, ya que no es compatible con nuestros productos.
Los canapés abatibles de Hoigar sólo ejercerán su función de apertura con el colchón colocado arriba. No intentes bajar la tapa/somier del canapé sin haber colocado antes el colchón ya que no funcionará y podría romper el sistema de hidráulicos.
Los somieres articulados han de estar en posición plana para accionar el sistema de articulación, y con el colchón y el durmiente tumbado. No intentes accionar el mecanismo de articulación sin haber seguido las instrucciones que te indicamos, ya que podría producirse un daño irreparable. En la página web te indicamos qué colchones son apropiados para articular y qué colchones no.
10. CAMBIOS O DEVOLUCIONES
Todos los productos de Hoigar están garantizados ante cualquier defecto de fabricación. Para saber el plazo de tiempo de garantía, debes acudir a cada ficha de producto donde te informamos del plazo de vigencia de la garantía contra defectos de fabricación.
En caso de existir defectos de fabricación, Hoigar te cambiará el producto por otro siempre que se documente la reclamación a postventatuhoigar@gmail.com o cualquier otro medio válido en derecho, adjuntando fotos o vídeos de los defectos citados. En este caso no asumirás ningún gasto.